Por: Cayo Betancourt

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Los conflictos son inevitables, y crean oportunidades de crecimiento en los equipos, pero no todos ven opciones positivas en medio de un problema. Primero, es necesario comprender que los conflictos son situaciones temporales, que reflejan una necesidad y pueden surgir espontáneamente; cuando un conflicto es continuo y la situación se mantiene en un estado de equilibrio indiferente, es posible que no haya alcanzado una solución a la raíz del problema y este se mantenga latente durante mucho tiempo. Aunque los conflictos suceden en muchos entornos, en este artículo nos concentramos en los conflictos laborales y qué opciones existen para manejarlos de manera eficiente, permitiendo obtener soluciones rápidas y evitando que se propagan sentimientos negativos entre los miembros del equipo.

El papel que juega un líder en la mediación de conflictos es fundamental, primero debe tener un alto grado de humildad y autoconciencia para generar la confianza y transparencia necesaria entre los miembros de su equipo para discutir abiertamente una situación sin temor a retaliaciones. Segundo, cuando se promueve el alto desempeño en los equipos, es necesario crear espacios donde las opiniones se puedan expresar abiertamente y discutirse para generar un consenso o un listado de acciones sin pasar por encima de las personas o crear posiciones unilaterales donde no existan opciones para presentar opiniones diferentes.

Una propuesta interesante surge de los equipos ágiles, donde no existe una jerarquía y todos son escuchados y aportan por igual para construir y entregar los compromisos del sprint. Es necesario evitar posiciones de ego y la política interna en las organizaciones, aunque la cultura corporativa promueve la igualdad y equidad para generar oportunidades de crecimiento, en realidad aún existen muchas organizaciones donde los lazos invisibles de poder, la preferencias y la política interna mueve los hilos y genera desbalances para aquellos que no pertenecen a los más favorecidos. Estos lazos invisibles se ven reflejados en los conflictos, porque se puede observar un constante ganador o un grupo silenciado que no promueve sus ideas porque históricamente podrían estar en un jefe tipo sombrilla, donde la micro cultura creada no promueve la libre expresión de ideas o simplemente se percibe como una persona dominante a quien no se puede contradecir. Desafortunadamente eso podría ocurrir sólo en microentornos porque hacia el exterior de los equipos se presenta una barrera tipo arco iris, donde todo se observa perfecto hacia el interior.

Promover la solución de un conflicto puede involucrar otros factores como la estrategia corporativa y las condiciones de mercado. Es importante tener la medicación de un líder que permita solucionar los conflictos y que se generen lecciones aprendidas. Finalmente, se espera que los conflictos entre los miembros del equipo se solucionen y creen un espacio donde los resultados de presente como un todo, contrario a un escenario ganador – perdedor. Porque siempre que se presenta un perdedor habrá un descontento o una situación sin resolver.